🎫 TicketMasterDesk
Mesa de ayuda y soporte con trazabilidad
Organice solicitudes, incidentes y soporte interno/externo con estados, prioridades, asignación por agente e historial completo. Controle tiempos de respuesta con SLA y genere reportes para mejorar continuamente la atención.
📌 Gestión de Tickets
Estados, prioridades, categorías y asignación inteligente por agente o equipo.
⏱ SLA y Métricas
Seguimiento de tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de acuerdos de servicio.
🧾 Trazabilidad Total
Historial completo por caso: comentarios, adjuntos, cambios de estado y auditoría.
Flujo de trabajo
1) El usuario reporta un incidente o solicita soporte generando un ticket.
2) El sistema crea el ticket, asigna prioridad y lo distribuye al agente disponible.
3) El agente gestiona el caso con comentarios, adjuntos y cambios de estado.
4) Al cerrar, se generan métricas y reportes para mejora continua del servicio.
Capturas
Insertaremos pantallas reales: tablero, ticket, agentes, reportes.
📷 Tablero
📷 Ticket
📷 Agentes
📷 Reportes
Planes por cantidad de agentes
Starter
$29 /mes
Hasta 3 agentes · Equipos pequeños
- ✓ Tickets ilimitados
- ✓ Estados y prioridades básicas
- ✓ Notificaciones por correo
- ✓ Asignación manual de agentes
- ✓ Reportes estándar en PDF
Professional
$89 /mes
Hasta 10 agentes · Operación formal
- ✓ Todo lo de Starter
- ✓ SLA configurable por categoría
- ✓ Métricas de tiempo de respuesta y resolución
- ✓ Reportes avanzados con filtros personalizados
- ✓ Integración con correo y formularios web
- ✓ Soporte prioritario por WhatsApp
Empresarial
$399 /mes
Hasta 50 agentes · Corporativo
- ✓ Todo lo de Professional
- ✓ Múltiples colas y equipos de soporte
- ✓ Automatización de reglas y escalados
- ✓ API para integración con sistemas internos
- ✓ Personalización de flujos y campos
- ✓ SLA y acompañamiento en implementación
Gobierno
Contratación especializada
Agentes ilimitados · Instituciones públicas
- ✓ Todo lo de Empresarial.
- ✓ Cumplimiento normativo y auditoría avanzada.
- ✓ Despliegue on-premise o nube soberana máximo control y cumplimiento normativo para entidades que no pueden usar nube pública tradicional.
- ✓ Capacitación masiva y transferencia tecnológica.
- ✓ Soporte dedicado 24/7 y actualizaciones prioritarias.